Chính sách bảo hành

KAPTEK áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm từ ngày 01/4/2023 cho đến khi có thông báo cập nhật.

Xem thêm:

1. thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm được bảo hành miễn phí.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố một trong các hình thức:

  • trên website kaptek.vn
  • trong phiếu xuất kho kiêm bảo hành
  • trên tem bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ lúc người mua hàng nhận được hàng.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành;
  • Có phiếu bảo hành và có tem bảo hành của hãng sản xuất hoặc của KAPTEK còn nguyên trạng trên sản phẩm;
  • Sản phẩm được đổi mới: Sản phẩm do KAPTEK cung cấp phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất đồng thời kỹ thuật của hãng sản xuất/KAPTEK kiểm tra không thể sửa chữa được nữa thì sẽ được đổi mới sản phẩm.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

i) Các sản phẩm do KAPTEK phân phối được bảo hành chính hãng;

i) Người mua hàng chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi của sản phẩm, tem bảo hành, phiếu bảo hành và gửi vào Zalo/Facebook/Email chính thức của KAPTEK

ii)Trong thời gian 1 ngày làm việc, KAPTEK có trách nhiệm phản hồi về trường hợp bảo hành. Trường hợp sản phẩm được bảo hành, người mua hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ được chỉ định. Sau khi KAPTEK hoặc hãng sản xuất nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc giao sản phẩm mới cho người mua hàng trong vòng 5 ngày làm việc hoặc theo thông báo của chúng tôi nếu thời gian dài hơn dự kiến. Chi phí giao nhận hàng do người mua hàng chi trả.

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Người mua hàng cần lưu ý các trường hợp sản phẩm không được vninotech.com bảo hành:

  • Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành;
  • Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin;
  • Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, cháy nổ gây nên;
  • Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành;
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;
  • Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

KAPTEK

Ngày 01/4/2023, cập nhật 3/10/2025